سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. وبما أن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها بشكل فوري، فإننا نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال كالتالي:
1. عدم الاسترجاع بعد التسليم
جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج، وذلك لطبيعتها غير الملموسة والتي لا يمكن إرجاعها.
2. الاستبدال في حال وجود خلل
يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في حال وجود خلل تقني أو مشكلة تمنع استخدامه بشكل كامل، مثل:
- ملف تالف أو لا يعمل
- بيانات تسجيل دخول غير صحيحة
- منتج لا يطابق الوصف المذكور
3. آلية طلب الاستبدال
في حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من وقت الشراء، مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبت الخلل (إن وجد).
4. التحقق من المشكلة
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من وجود الخلل، وفي حال ثبوت ذلك سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج سليم
- أو
- تقديم حل مناسب يضمن رضا العميل
5. استثناءات
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- عدم معرفة طريقة استخدام المنتج
- تغيير الرأي بعد الشراء
- عدم قراءة وصف المنتج بشكل كامل قبل الشراء
6. التواصل والدعم
فريق الدعم متواجد لمساعدتك في أي وقت، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
نشكرك على ثقتك بنا ❤️